V tomto článku se dozvíte, jak postupovat při vracení, výměně nebo reklamaci nevhodného či vadného dárku. Ukážeme vám, co říká česká legislativa, a poradíme, jak si usnadnit celý proces, aby vše proběhlo hladce a bez zbytečných komplikací.

Dárky pořízené online: Výhoda zákonné 14denní lhůty

Pokud byl dárek zakoupen přes internet, jste v poměrně výhodné situaci. Český zákon o ochraně spotřebitele vám zaručuje možnost vrátit zboží zakoupené na dálku do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Tato možnost platí pro většinu zboží, což je velké usnadnění oproti nákupům v kamenných obchodech.

Jak postupovat při vrácení zboží zakoupeného online?

1. Oznámení o odstoupení od smlouvy – Nejprve je třeba prodejci oznámit, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Toto oznámení můžete zaslat písemně, e-mailem nebo přes online formulář, který mnohé e-shopy nabízejí.
2. Vrácení zboží – Zboží musíte odeslat zpět prodejci do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Náklady na dopravu zpět hradíte vy, pokud obchodník ve svých podmínkách neuvedl jinak.
3. Stav vráceného zboží – Zákon vyžaduje, aby bylo zboží vráceno ve stavu odpovídajícím tomu, v jakém jste ho obdrželi. Nemusí být nutně v původním obalu, ale nesmí být poškozené či výrazně opotřebené.

Mnohé e-shopy během vánočních svátků prodlužují tuto lhůtu pro vrácení zboží. Například Mall.cz nebo Alza.cz umožňují vrátit nevhodné dárky zakoupené od listopadu až do konce ledna. To znamená, že pokud dostanete nevhodný dárek, máte na jeho vrácení více času a nemusíte jednat uspěchaně.

Zdroj: Shutterstock

Dárky z kamenných obchodů: Vrácení záleží na dobré vůli prodejce

Situace je poněkud složitější u dárků pořízených v kamenných prodejnách. Na rozdíl od online nákupů zde zákon neukládá povinnost obchodníkovi přijmout zboží zpět, pokud se nejedná o vadný kus. Možnost vrácení či výměny závisí výhradně na podmínkách konkrétního obchodu.

Co můžete očekávat?

• Lhůty pro vrácení – Obchodníci si stanovují vlastní lhůty, obvykle se pohybují mezi 7 až 30 dny.
• Stav zboží – Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v některých případech i v původním obalu s visačkami.
• Doklad o koupi – Bez účtenky může být vrácení nebo výměna komplikované, i když někteří obchodníci uznávají například výpis z bankovního účtu jako alternativu.

Například Datart nebo Electro World během vánoční sezóny umožňují výměnu dárků zakoupených od listopadu až do poloviny ledna. Místo vrácení peněz však obvykle nabízejí možnost výměny za jiné zboží nebo za dárkovou poukázku.

Když dárek nefunguje: Reklamace vadného zboží

Reklamace je právem každého spotřebitele, pokud se jedná o vadné zboží. Zákonná záruka na nové zboží činí 24 měsíců od data nákupu. Reklamaci může uplatnit jak kupující, tak obdarovaný, pokud má doklad o koupi nebo pokud kupující převede svá práva na obdarovaného.

Postup při reklamaci:

1. Oznámení vady – Kontaktujte prodejce a informujte ho o zjištěné vadě.
2. Předání zboží k reklamaci – Vadný produkt doručte do prodejny, odkud pochází, nebo jej zašlete poštou na adresu prodejce.
3. Reklamační protokol – Prodejce je povinen vystavit potvrzení o přijetí reklamace, kde je uvedena popisovaná závada a požadované řešení.

Prodejce má podle zákona na vyřízení reklamace lhůtu 30 dní. Pokud tuto lhůtu překročí, můžete požadovat vrácení peněz.

Co nelze vrátit ani reklamovat?

Existují situace, kdy zboží nemůžete vrátit, ani když bylo zakoupeno online:

• Zboží upravené na míru – Například šperky s gravírováním nebo oblečení šité na zakázku.
• Hygienické a kosmetické produkty – Pokud byly otevřeny, například parfémy, holicí strojky nebo zubní kartáčky.
• Audio a video nosiče – CD, DVD nebo software, pokud byl porušen jejich obal.

Nevhodný dárek můžete darovat dál

Pokud se rozhodnete dárek nevracet, může udělat radost někomu jinému. Nevyhovující oblečení, knihy nebo dokonce elektroniku můžete věnovat charitativním organizacím, jako je Charita ČR, Armáda spásy nebo Nový Prostor. Před darováním se vždy ujistěte, že je daný předmět ve stavu vhodném k dalšímu použití, a zjistěte, co organizace aktuálně přijímají.

Praktické shrnutí

Vrácení nebo výměna nevhodných dárků nemusí být problém, pokud znáte svá práva a pravidla obchodníků. Zboží zakoupené online má zákonem stanovenou lhůtu 14 dnů pro vrácení, zatímco u nákupů v kamenných obchodech záleží na benevolenci obchodníků. Reklamace vadného zboží je podložena zákonem, a to až do dvou let od nákupu.

Dárek, který vám nevyhovuje, však nemusí skončit na dně skříně. Může potěšit někoho jiného – ať už jako dar v rámci rodiny, nebo jako pomoc někomu, kdo to potřebuje. Vánoce jsou svátky štědrosti a dobrých skutků, a nevhodný dárek tak může nakonec přinést radost tam, kde je nejvíce potřeba.

Zachovejte klid, postupujte podle daných pravidel a užijte si sváteční atmosféru, i když se ne všechny dárky vydaří podle vašich představ.