Vše začalo nevinně: uživatel Itch.io vytvořil fanouškovskou stránku věnovanou videohře Funko Fusion, která obsahovala odkazy na oficiální web hry a její screenshoty. Tato stránka však spustila mechanismus ochrany značky BrandShield, jehož algoritmus vyhodnotil stránku jako potenciální phishingovou hrozbu. Následoval automatizovaný proces, který skončil nahlášením domény Itch.io jejímu registrátorovi, společnosti Iwantmyname.

Navzdory rychlé reakci Itch.io, které obsah označený jako závadný ihned odstranilo, registrátor nereagoval na potvrzení platformy o odstranění problémového obsahu. Místo toho byla doména automaticky deaktivována.

Kritika na obě strany

Zakladatel Itch.io, Leaf "Leafo" Cohran, situaci ostře kritizoval. Na sociálních sítích označil software BrandShield za “odpad” a vyjádřil frustraci nad jednáním registrátora. „Nikdo zjevně nečetl naše potvrzení o odstranění stránky,“ poznamenal.

BrandShield na obvinění reagoval tvrzením, že jejich systém pouze identifikoval zneužití značky Funko a že rozhodnutí o dočasném vypnutí celé domény učinili poskytovatelé služeb, nikoli oni sami.

Společnost se na svém webu chlubí klienty z řad Fortune 500 a FTSE100 firem a zdůrazňuje, že její platforma je navržena k odhalování zneužití značek, prodeje padělků a dalších forem online hrozeb. Kritika Itch.io však znovu otevřela otázku, jak spolehlivé mohou být podobné automatizované systémy, pokud nejsou doplněny odpovídajícím lidským dohledem.