Nutno podotknout, že vývojáři tentokrát použili umělou inteligenci ve prospěch uživatelů a zákazníků. Bude totiž pracovat na shrnutí zákaznických recenzí u jednotlivých produktů. Je pravdou, že těchto recenzí se může sejít i několik stovek a nikdo asi nemá čas pročítat všechny. Doposud si tak uživatelé museli vystačit s pouhých průměrem udělených hvězdiček.

Podle Vaughn Schermerhorna z Amazonu má tato funkce revolučně změnit způsob, jakým zákazníci nakupují a informují se o produktech na platformě. Tato inovace spočívá ve využití generativní umělé inteligence k analýze recenzí a následnému zvýraznění klíčových vlastností.

V současné době se zákazníci spoléhají na recenze a hodnocení ostatních spotřebitelů při výběru produktů, a právě proto Amazon dlouhodobě hledá způsob, jak tuto zkušenost ještě více zefektivnit a zpřesnit. Díky pokroku v oblasti generativní umělé inteligence má společnost nyní technologické prostředky, které jí umožňují tuto vizi realizovat.

Nová funkce bude umožňovat zákazníkům rychleji a efektivněji získat přehled o tom, co ostatní zákazníci říkají o konkrétním produktu. Místo pročítání dlouhých recenzí a hodnocení budou moci spotřebitelé jednoduše přečíst krátký odstavec, který zdůrazňuje klíčové vlastnosti produktu a často opakované fráze z recenzí. To jim umožní rychle získat informace, které jsou pro ně relevantní, a usnadní jim tak rozhodování o nákupu.

Je důležité podotknout, že tyto zvýrazněné recenze nejsou pouhým výběrem náhodných vět z recenzí. Generativní umělá inteligence je schopná identifikovat a vybrat klíčové body z recenzí a zahrnout je do krátkých odstavců. Tímto způsobem jsou recenze stále relevantní a informativní, aniž by zákazníci museli číst celé texty.

Zdroj: Shutterstock

Funkce zvýraznění recenzí generovaných umělou inteligencí je momentálně dostupná pouze pro vybrané mobilní zákazníky v USA. Zákazníci budou mít také schopnost snadno filtrovat recenze podle konkrétních atributů produktu, což usnadní jejich rozhodování. Například, pokud se zákazník zajímá o snadné použití produktu, může jednoduše zobrazit recenze, které tento atribut zdůrazňují.

Schermerhorn zdůrazňuje, že tato nová funkce bude využívat pouze důvěryhodné recenze z ověřených nákupů, aby se předešlo problému falešných nebo placených recenzí, které mohou narušit integritu systému hodnocení společnosti. Amazon věnuje značné úsilí a investice na ochranu a zajištění kvality recenzí na svém webu.