Krize, která otřásla technologickým světem

V polovině července 2024 zasáhl CrowdStrike výpadek, jenž měl globální dopad na miliony zákazníků. Tento incident, způsobený vadnou softwarovou aktualizací, způsobil kolaps přibližně 8,5 milionu Windows serverů po celém světě. Mezi největší oběti patřila například společnost Delta Airlines, která kvůli technickým problémům musela zrušit více než 7 000 letů. Zákazníci i investoři začali pochybovat o stabilitě CrowdStrike, což vedlo k dramatickému poklesu ceny akcií na 217,89 dolarů za kus.

Výpadek však nebyl způsoben kybernetickým útokem, jak potvrdil Adam Meyers, senior viceprezident CrowdStrike. Přesto šlo o největší krizi, jakou kdy společnost zažila. Rychlá reakce managementu byla zásadní.

Zdroj: Shutterstock

Klíčové kroky k obnově důvěry

Jedním z faktorů, které pomohly CrowdStrike překonat tuto krizi, byla transparentnost a rychlá odpověď na situaci. CEO George Kurtz ihned po incidentu veřejně přijal odpovědnost a zveřejnil omluvu na firemním blogu. „Důvěra našich zákazníků a partnerů je pro nás klíčová,“ napsal Kurtz. Tento krok ocenili odborníci na kybernetickou bezpečnost jako příklad rostoucího trendu korporátní odpovědnosti.

Dalším zásadním bodem byla vysoká retence zákazníků. Navzdory obrovským problémům CrowdStrike dokázala udržet 97 % klientů. „Zákazníci věří, že jsme se z této zkušenosti poučili,“ uvedl Kurtz v rozhovoru pro Financial Times. Jeden z klientů dokonce přirovnal firmu k zlomené kosti, která po uzdravení bývá silnější.

Finanční oživení a soudní spory

Důvěra zákazníků spolu s inovativními kroky firmy přispěly k dramatickému oživení na burze. Cena akcií CrowdStrike se ke konci roku 2024 vyšplhala zpět na téměř 360 dolarů, což znamenalo obnovení tržní hodnoty o více než 30 miliard dolarů. Firma rovněž začala investovat do zlepšení svých procesů, aby předešla opakování podobných obřích problémů.

Ne všechno však šlo hladce. Delta Airlines podala žalobu ve výši 500 milionů dolarů jako kompenzaci za obrovské ztráty spojené s výpadkem. Tento soudní spor bude pravděpodobně pokračovat i v následujících letech, ale odborníci se shodují, že CrowdStrike si díky své reakci udržela dobrou pověst.