SpaceX, technologická společnost známá svými satelitními sítěmi Starlink, se ocitla pod palbou kritiky kvůli údajně nedostatečné podpoře pro oběti hurikánů. Původní nabídka poskytovala obyvatelům zasažených oblastí jeden měsíc bezplatného připojení. Zároveň však stále platila podmínka zakoupení základní sady pro příjem signálu za 349 dolarů, což vyvolalo kritiku od zákazníků, médií i tamějších vládních představitelů.

V reakci na tuto vlnu nevole SpaceX nyní oznámila, že rozšiřuje svou nabídku o bezplatné používání Starlinku až do konce roku, čímž chce výrazně ulevit lidem postiženým hurikány Helene a Milton. "Služba Starlink je nyní pro všechny oběti hurikánů v postižených oblastech zcela zdarma až do konce roku, abychom podpořili snahy o obnovu a zajištění komunikačních prostředků," uvedla společnost v oficiálním prohlášení.

Zdroj: Shutterstock

Kritika a náprava

Nabídka SpaceX zahrnovala bezplatný měsíční přístup k internetu Starlink pro nové i stávající uživatele v oblastech zasažených hurikánem. Zákazníci však stále museli vlastnit Starlink kit, což znamenalo nákup satelitní antény za téměř 350 dolarů. To vyvolalo otázky ohledně dostupnosti této technologie pro méně majetné rodiny, které již čelí následkům přírodních katastrof.

„Pro přístup k bezplatné službě Starlink je vyžadována sada Starlink. Pokud ji již nemáte, je potřeba ji zakoupit na starlink.com nebo u autorizovaných prodejců jako Best Buy nebo Home Depot,“ uváděla společnost na svých stránkách. Zároveň varovala, že doba dodání zařízení může trvat až tři týdny, což v některých případech znamenalo, že by mezitím mohlo být obnovené klasické internetové připojení.

Tento model nabízení „bezplatného“ připojení, ale se skrytými náklady na zařízení a možnou neúčinností po několika týdnech, byl vnímán jako problematický. SpaceX čelila obviněním, že ve skutečnosti jen zvyšuje své zisky, místo aby nabídla skutečnou pomoc v krizové situaci.

Nový směr: Bez poplatků až do konce roku

Společnost zareagovala na kritiku a rozhodla se výrazně vylepšit svou nabídku. Oznámila, že všichni uživatelé Starlinku v oblastech zasažených hurikánem mohou nyní zdarma využívat službu až do konce roku 2024. „Starlink je k dispozici a dočasně nabízí bezplatnou službu až do konce roku v oblastech postižených hurikány Helene a Milton,“ uvedla SpaceX na své aktualizované stránce podpory.

Tato změna znamená, že současní uživatelé Starlinku mohou požádat o přístup k této nabídce prostřednictvím zákaznické podpory, pokud se nacházejí v zasažené oblasti. „Po skončení roku vás převedeme na standardní rezidenční tarif spojený s místem, kde budete službu nadále využívat. Jakmile se bude situace měnit, budeme ji přehodnocovat podle podmínek v dané oblasti. Před koncem roku vám zašleme připomínku o změně,“ dodává SpaceX v podpůrném dokumentu.