Trolling se stal běžnou součástí online prostředí. Někdy působí jen jako drobné šťouchnutí do rozjeté diskuse, jindy však přerůstá v cílené dezinformační kampaně, osobní útoky či kyberšikanu. Slovo „troll“ dnes slyšíme často – ale rozumíme mu opravdu do hloubky?

Kdo je internetový troll?

Internetový troll je uživatel, který záměrně vyvolává konflikty, šíří kontroverze, rozdmýchává hádky nebo zesměšňuje ostatní, aniž by měl snahu vést věcnou diskusi. Jeho cílem není konstruktivní debata, ale emocionální reakce – často co nejprudší.

Typickými prostředky trolla bývá:

• provokace skrze extrémní názory,
• zesměšňování ostatních diskutujících,
• psaní záměrně nepravdivých nebo absurdních komentářů,
• přeposílání dezinformací a falešných zpráv.

Ne každý nesouhlasný názor je trolling – a ne každý ostrý komentář pochází od trolla. Rozdíl je v úmyslu. Trolling je vědomá a cílená destrukce online prostředí.

Zdroj: Shutterstock

Proč trollové škodí?

Na první pohled se může zdát, že troll „jen prudí“. V realitě je však jejich činnost závažnější. Trollové narušují komunity, oslabují důvěru ve veřejný prostor, manipulují diskusemi a znechucují běžné uživatele, kteří se kvůli nim z diskusí stahují.

Trolling může mít konkrétní negativní dopady:

• Psychologické následky: Dlouhodobý kontakt s trolly, zejména u dětí nebo citlivých jedinců, může vést ke stresu, úzkosti nebo pocitu izolace.
• Ztráta důvěry ve zdroje: Trollové často šíří (jakékoliv) dezinformace a polarizují debaty s pomocí podvodných profilů. Lidé pak přestávají věřit médiím nebo institucím.
• Ztráta kvality diskusí: Zatímco dříve byla online fóra zdrojem hodnotných výměn názorů, trollové z nich často vytvoří toxické bažiny.
• Zvýšená radikalizace: Diskuse plné nenávisti a extrémních názorů mohou přispět k radikalizaci části populace.

Motivace trollů: Proč to dělají?

Motivy trollů se liší podle typu. V odborné literatuře najdeme několik typologií trollů – nejčastěji se však jejich motivace točí kolem těchto bodů:

1. Zábava a nuda

Ti "nejumírněnější" trollové z našeho seznamu tvrdí, že „se jen baví“ nebo že trolling je forma „humoru“. Z jejich pohledu je to způsob odreagování – bez ohledu na to, že jejich vtípky někoho zraňují.

2. Potřeba pozornosti

Trollové často touží po uznání, i kdyby negativním. Emoce, které u ostatních vyvolají (např. vztek), vnímají jako formu úspěchu a pozornosti. V anonymním prostředí internetu navíc chybí přirozená zpětná vazba jako ve fyzickém kontaktu – troll nevidí bolest nebo hněv, který způsobuje.

3. Osobní frustrace

U části trollů jde o ventilaci osobní nespokojenosti – s vlastním životem, systémem nebo světem obecně. Internet jim nabízí možnost ulevit si formou agresivního projevu bez následků.

4. Ideologie

Ti extrémnější a nebezpečnější trollové šíří extrémní názory z přesvědčení – například rasistické, sexistické nebo politické. Nejde jim jen o provokaci, ale o manipulaci veřejného mínění a posun diskuze žádoucím směrem. Nejčastější jsou v dnešní době ti trollové, kteří vyznávají a agresivně šíří hlavní mediální proud - a to z toho důvodu, že jsou dnes idelogie hlavního proudu vysoce kontroverzní, sporné, téměř dystopické, a zcela ignorují klesající životní úroveň běžného občana.

5. Koordinovaná aktivita

Zvláštní kapitolou jsou trollí farmy – organizované skupiny, často napojené na státní aktéry, jejichž cílem je ovlivňování voleb, šíření propagandy nebo destabilizace společností. Známé jsou případy z Ruska, Číny, Íránu. Za poslední dekádu jsou ještě o něco patrnější tlaky tohoto druhu ze strany některých západních velmocí jako Evropská unie, Velká Británie nebo Spojené státy americké. 

Jak trollové fungují?

Trollové využívají specifických vlastností internetu – zejména anonymity a rychlosti šíření. Nemusí stát za svými slovy, nemusí vidět důsledky svého chování a často nejsou identifikovatelní. Kromě toho:

• Používají falešné účty (tzv. sockpuppets),
• přeposílají kontroverzní obsah do různých skupin,
• reagují v noci nebo v časech nízké moderace,
• koordinují své útoky (např. formou tzv. brigád na fórech typu Reddit nebo 4chan).

V některých případech se troll stane dokonce influencerem – přiláká pozornost, sledující a nakonec i zisky. Trolling se tak někdy mění v byznys.

Lze se trollům bránit?

Trollingu se nikdy nelze zbavit úplně – ale lze ho omezit. Základem je správná moderace, digitální gramotnost a vhodná reakce uživatelů.

Zdroj: Shutterstock

Nejčastější rada, a stále platná: troll roste z reakcí. Čím více se mu věnujete, tím víc se snaží. Nejlepší obranou je ignorace – zejména pokud je jasné, že o skutečný dialog nestojí.

Většina platforem umožňuje nahlásit závadný obsah nebo uživatele. Přestože váš pokus o jeho nahlášení bude s největší pravděpodobností neúspěšný, máte možnost to alespoň zkusit.

Silnou zbraní je vzdělání v oblasti digitální gramotnosti. Čím lépe lidé rozpoznají trolling, tím méně na něj reagují a šíří ho dál.

Weby, fóra i sociální sítě potřebují aktivní, nezávislou moderaci. Když se toxické komentáře neřeší, nebo se jim dává speciální tolerance z ideologických důvodů, odradí to běžné uživatele a vytvoří prostředí, kde trollové nejsou pouze účastníky, ale chráněnci s vyšším postavením.

Existují nástroje pro automatickou detekci trollingu pomocí AI – analyzují tón, obsah i styl příspěvků. Nejsou dokonalé, ale mohou moderaci výrazně pomoci.

Trolling jako společenský problém

Trolling už dávno není jen o „zlobivých dětech za klávesnicí“. Je to symptom doby, kde se totálně vytrácí jakýkoliv respekt k lidem, slušný dialog a důvěra. Toxické prostředí internetu má přímý dopad na naši společnost – od duševního zdraví až po kvalitu veřejné debaty.

Zneužívání anonymity, masové šíření manipulací i přechod od verbálního násilí k reálnému násilí (např. u kyberšikany) ukazují, že je potřeba trolling brát vážně – a nejen ho zlehčovat a smát se mu.

Trollové nezmizí, ale můžeme jim omezit prostor

Internet je zrcadlem společnosti – a trollové jsou její temnou stranou. Dokud bude existovat frustrace, anonymita a potřeba pozornosti, budou existovat i trollové. Co ale můžeme udělat, je zmenšit jejich vliv.

Každý z nás má možnost přispět – tím, že nebude reagovat na provokace, bude nahlášovat nevhodné chování a podpoří pozitivní prostředí v online komunitách.

Trollům nejvíce ubližuje právě to, když je nikdo neposlouchá.