Tento asistent poháněný umělou inteligencí je popisován jako „nástroj pro řešení problémů“ na stránce podpory Google. Uživatelé k němu mohou přistupovat prostřednictvím YouTube Help Center, kde jim bude chatbot klást sérii otázek, aby je provedl procesem zabezpečení jejich napadených účtů Google a zvrácení změn, které byly provedeny na jejich YouTube kanálech.

V současnosti je tato podpora dostupná pouze v angličtině a přístup k některým „funkcím řešení problémů“ je omezen na vybrané tvůrce. Google však uvádí, že plánuje postupně zpřístupnit tuto funkci všem tvůrcům na YouTube. První výsledky naznačují, že se jedná o standardní podporu chatbotu, bez zvláštních projevů generativní AI, a s určitými bezpečnostními opatřeními. Nicméně tento nástroj neřeší hlavní problém, na který tvůrci dlouhodobě upozorňují – že YouTube je téměř nemožné kontaktovat, když nastanou problémy.

Mnoho tvůrců, zejména těch menších, si opakovaně stěžovalo na to, že při řešení problémů s jejich účty jsou odkázáni na automatizované odpovědi nebo obecné stránky nápovědy. Přímý kontakt s reprezentantem YouTube je často vyhrazen pouze pro největší tvůrce, kteří jsou součástí partnerského programu platformy. Ti menší, kteří se potýkají s hacknutými účty nebo jinými závažnými problémy, jsou tak nuceni spoléhat se na vlastní schopnosti a dostupné online zdroje, což často vede k prodloužení doby řešení a vyšší frustraci.

Přidání chatbotu poháněného AI do této směsi může mnohé tvůrce zklamat, zvláště pokud očekávali, že YouTube zlepší svou komunikaci s uživateli. Když se hackování účtů dotklo i tak velkých tvůrců, jako je Linus Tech Tips, a menším tvůrcům, kteří jsou součástí partnerského programu, trvalo vyřešení těchto problémů velmi dlouho, je zavedení nového asistenta v podstatě jen dalším zbytečným auto-nástrojem, který neřeší podstatu problému.

Otázkou tedy zůstává, zda tento nový nástroj představuje skutečné zlepšení podpory na YouTube, nebo jestli je to jen další prázdný příslib. Vzhledem k tomu, že YouTube plánuje tuto funkci rozšířit na všechny tvůrce, můžeme jen doufat, že bude přidán i osobnější přístup, který by tvůrcům poskytl potřebnou podporu, kterou si zaslouží.

Pokud se však YouTube rozhodne zůstat na současném kurzu a spoléhá na AI namísto skutečných lidských interakcí, tvůrci se mohou cítit ještě více odtržení od platformy, na které účinkují. Umělá inteligence sice může nabídnout rychlé odpovědi a řešení, ale opravdová podpora – ta, která přichází od lidí, kteří rozumí specifickým problémům – zůstává pro většinu tvůrců stále nedosažitelným luxusem.